29.07.2019 · 45 просмотры

Как правильно работать с быстрыми ответами в Instagram?

Пользователи, уже успевшие испытать на деле эту функцию, остались довольны её действием. Сегодня мы детальнее рассмотрим её основные преимущества и способы настройки.

Люди, занимающиеся ведением коммерческих инстаграм-аккаунтов, наверняка устали от того, что им приходится ежедневно отвечать на целый ворох однообразных сообщений в Директе На это всегда приходится тратить много времени и сил, но подобных обращений меньше не становится. В итоге постоянная работа с сообщениями только лишь отнимает драгоценные часы, что сказывается на продуктивности ведения бизнеса.

К счастью, разработчики Instagram несколько облегчили трудовые будни владельцам бизнес-аккаунтов в своём сервисе. В начале 2019 года широкой аудитории стала доступна опция под названием «Быстрые ответы». Пользователи, уже успевшие испытать на деле эту функцию, остались довольны её действием. Сегодня мы детальнее рассмотрим её основные преимущества и способы настройки.

Что представляют собою быстрые ответы в Instagram?

Если говорить вкратце, то быстрыми ответами в Instagram являются заготовки сообщений для отправки в Директ. Сервис позволяет сохранять их и в дальнейшем быстро пересылать нужным пользователям всего за пару кликов. Вам придётся потратить время только на создание такого шаблона и его сохранение в памяти аккаунта. Дальнейшая отправка заготовленного сообщения будет занимать не больше пары секунд. Обращаем ваше внимание на то, что быстрые ответы доступны только лишь в функционале коммерческих инстаграм-аккаунтов. Представители Instagram успели заявить, что возлагают надежды на эту опцию и уверены, что она станет настоящей находкой для владельцев коммерческих профилей в сервисе.

Как работать с быстрыми ответами?

Пользовались ли вы уже опцией создания быстрых ответов? Если нет, то не беда: сейчас мы разберём процесс настройки этой функции, после которого у вас не возникнет проблем при работе с ней.

Сначала советуем вам проверить список входящих сообщений своего коммерческого инстаграм-аккаунта. Выберите несколько вопросов, с которыми пользователи обращаются к вам чаще всего. После этого придумайте такие ответы к ним, которые всегда останутся актуальными и будут органически восприниматься вашими потенциальными клиентами.

После этого можете переходить к настройке быстрых сообщений. Для начала зайдите в свой бизнес-аккаунт в Instagram. Затем вам потребуется перейти в раздел настроек профиля. Из всех доступных в нём вкладок кликните по опции «Быстрые ответы». В открывшемся окне от вас потребуется нажать на значок «+», расположенный в правом верхнем углу экрана. После этого вам откроется вкладка, в которой можно создать быстрый ответ.

Сначала кликните по полю «Сообщения». В нём вам понадобится указать текст вашей заготовки, которая в дальнейшем будет рассылаться в качестве быстрого ответа. После этого переходите к работе с полем «Слово для быстрого ввода». Здесь от вас потребуется выбрать набор символов, необходимый для поиска нужного ответа в дальнейшем. Указав все нужные данные, кликните по галочке, размещённой в правом верхнем углу экрана. Сразу после этого система сохранит указанную вами информацию.

В будущем при желании вы сможете отредактировать сохранённый быстрый ответ или же безвозвратно удалить его. Сделать это можно всего за один клик. Просто выберите нужную вам заготовку и кликните по ней один раз.

Работать с сохранёнными заготовками для быстрых ответов очень просто. Сначала вам нужно открыть свой коммерческий инстаграм-аккаунт и перейти в его Директ. Далее откройте диалог с нужным вам пользователем. Введите в специальное поле ключевой запрос и кликните в правом нижнем углу экрана по иконке быстрого ответа. После этого система быстро загрузит заготовленное сообщение. Далее вам останется только лишь отправить свой ответ.

В раздел сохранённых заготовок можно зайти и по-другому. Для этого кликните по иконке диалога. Её можно найти чуть правее от поля «Отправить сообщение».

Новинки в Директе

Помимо опции быстрых ответов, команда разработчиков Instagram приготовила для владельцев коммерческих инстаблогов несколько других обновлений. Большая часть из них качается функционала Директа. К примеру, ранее сообщения от пользователей, на которых вы не подписали свой бизнес-аккаунт, по умолчанию отправлялись в раздел «Запросы на переписку».  Теперь всё изменилось коренным образом. Алгоритмы Instagram начали автоматически проверять отправляющих сообщения пользователей. Если они посчитают, что запросы на переписку от них важны для вас, то переписка с ними сразу будет доступна в списке «Входящие».

Также после обновления функционала Директа для бизнес-аккаунтов в Instagram появилась опция переноса особо важных диалогов в раздел «Помеченные». Для того, чтобы перенести нужную вам переписку, зайдите в неё и нажмите на значок флажка, расположенный в верхнем правом углу окна. Если вы хотите, чтобы в Директе по умолчанию показывались только интересные для вас диалоги, то тогда кликните по иконке фильтра в правой верхней части экрана и отметьте опцию «Помечены». Сообщения, которым вы хотите уделить больше внимания, советуем помечать именно таким способом. Судя по отзывам опробовавших эту опцию владельцев коммерческих инстаграм-профилей, новинка пришлась им по вкусу.

Варианты правильного использования быстрых ответов

При помощи опции быстрых ответов вы сможете в разы повысить эффективность обработки личных сообщений, присланных в Директ вашего бизнес-аккаунта в Instagram. Разработчики социальной сети сами предложили владельцам коммерческих профилей в сервисе несколько вариантов эффективного применения новой функции. Всего они упомянули четыре основных способа.

1. Ответы на часто задаваемые вопросы (ваши фолловеры часто спрашивают вас об одних и тех же вещах? К примеру они уточняют детали доставки сделанных у вас заказов или интересуются тонкостями оформления покупок ваших товаров? В таком случае вам точно необходимо заранее сохранить ответы на подобные вопросы. Сделав это, вы уже совсем скоро убедитесь в том, что при помощи заготовок таких сообщений ведение вашего бизнес-аккаунта в Instagram стало занимать гораздо меньше времени. Сохранённые минуты (а то и часы) можно потратить на другие полезные дела по развитию вашего онлайн-бизнеса.

Однако не забывайте о том, что не каждый ответ на пользовательское обращение должен быть заготовлен заранее. Смотрите по ситуации и отвечайте быстрыми сообщениями на те вопросы, которые не требуют длительных раздумий. Если же пользователь обращается к вам со какой-либо специфической проблемой, то тогда потратьте пару минут на то, чтобы набрать ему ответ вручную. Также советуем вам приготовить ответы на часто задаваемые вопросы и разместить их в разделе историй. Данные статистики показывают, что пользователи весьма охотно знакомятся с контентом из Stories, а потому есть шанс, что в этих публикациях ваши потенциальные покупатели заранее найдут ответы на интересующие их вопросы).

2. Обратная связь во время розыгрышей или распродаж (гивэвеи – это хороший способ продвинуть ваш коммерческий инстаграм-аккаунт. Если вы решили устроить такой розыгрыш призов, то готовьтесь к тому, что Директ вашего бизнес-профиля будет заполнен огромным количеством входящих сообщений.

Даже если вы максимально детально проясните детали проходящего конкурса, то всё равно найдутся пользователи, которые либо не дочитают его условия, либо найдут непонятные для себя моменты. Поэтому заранее приготовьте сообщение, в котором будут кратко указаны основные моменты розыгрыша или распродажи, проводимых вами. Дальше пересылайте этот быстрый ответ и тратьте время только на отправку заготовленных заранее шаблонов).

3. Техническая поддержка покупателей (Instagram неспроста называют наиболее удобной социальной сетью для бизнеса в плане простоты работы с потенциальными клиентами. Хотите максимально оптимизировать работу службы технической поддержки вашего коммерческого инстаграм-аккаунта? Тогда приготовьте шаблонные ответы на те вопросы, которые могут возникнуть у ваших возможных покупателей.

Обращаем ваше внимание на то, что слишком увлекаться быстрыми ответами в таком случае не нужно. Каждый ответное сообщение, которое вы будете отправлять пользователям, должно быть персонализировано. По возможности обращайтесь к вашему потенциальному покупателю в ответ по имени и указывайте детали его проблемы.

Если вы будете постоянно рассылать заготовки вместо персонализированных сообщений, то ваша аудитория может посчитать вас ботом. В таком случае контакт с потенциальными клиентами резко сойдёт на нет. Вряд ли кому-то понравится общаться с продавцом, разговаривающим как робот, не так ли?).

4. Взаимодействие с аудиторией (активное общение в Директе – это не заурядный признак вежливости. Общаясь с вашей аудиторией в личной переписке, вы увеличиваете лояльность потенциальных покупателей к вашему коммерческому профилю в Instagram. Это даёт вам преимущество перед конкурентами, которые обходят внимание такой момент взаимодействие с аудиторией. Пользователи охотнее заказывают товары у тех продавцов, которые общаются со своими клиентами по-человечески.

Однажды пообщавшись со своим покупателем открыто и тепло, вы расположите его к себе на очень долгое время. В дальнейшем для ускоренной обработки сообщений от лояльных клиентов вы можете пользоваться опцией быстрых ответов. Слишком увлекаться ею не стоит. В таком случае готовые сообщения должны служить вам только в качестве стартовых реплик для дальнейшего обсуждения деталей сделанных клиентами заказов). 

Мы не гарантируем результат, так как каждый случай (аккаунт) индивидуален